فروشگاه استوک تاپ تمامی تلاش خود را جهت جلب رضایت مشتریان گرامی عرضه داشته و از هیچ کوششی برای رضایت مشتریان دریغ نخواهد کرد.
لطفا جهت اطلاع و بررسی شرایط خرید و فروش کالاها در استوک تاپ نکات زیر را مطالعه نمایید. کلیه فروش ها و تعهدات این فروشگاه براساس ضوابط و شرایط مذکور است.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
استوک تاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
استوک تاپ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت استوک تاپ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات استوک تاپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط استوک تاپ جزئی از اموال این فروشگاه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار استوک تاپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای استوک تاپ محفوظ میدارد.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.stocktop.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز تماس و یا ارسال نامه از طرف شماره و آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت استوک تاپ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.stocktop.ir ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت سفارش
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– استوک تاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای استوک تاپ محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای استوک تاپ محفوظ است. استوک تاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت استوک تاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– از آنجا که استوک تاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط استوک تاپ بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
استوک تاپ همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و استوک تاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری خود را انجام می دهد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به استوک تاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به استوک تاپ ارسال شود. قبل از ارسال کالا با فروشگاه هماهنگ کنید. هزینه ارسال و دریافت مرسوله به عهده مشتری خواهد و در صورتی تایید خسارت در حمل و نقل عودت هزینه خسارت به عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود.
استوک تاپ بنا به خواسته مشتری و با پرداخت توسط مشتری گرامی به هر میزان لازم مرسوله را بیمه می کند و در صورت بروز آسیب به کالا و تایید شرکت حمل و نقل، آن شرکت بنا به ضوابط خود خسارت مشتری را جبران می کند.
مدت زمان تحویل کالا
سفارش های دریافتی حداکثر طی مدت اعلامی به کاربر هنگام خرید به مراکز معتبر پستی و حمل و نقلی تحویل داده می شوند و بسته به شرایط سفارش و مسافت، مراکز مذکور کالا را به دست مشتریان می رسانند. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا به صورت پس‌کرایه محاسبه می شود و مبلغ ثابتی نیز به عنوان هزینه ارسال درون شهری اخذ می گردد.
سرویس تست هفت روزه
کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند تا 7 روز پس از تحویل، دارای مهلت تست بوده و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش استوک تاپ کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، اصلاح لازم انجام شده و کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
به طور دقیق تر ضمانت می‌شود که محصول خریداری‌شده توسط شما دارای سلامت فنی و سخت‌افزاری است و استوک تاپ کارکرد صحیح سخت‌افزار دستگاه‌های خود در استفاده‌ی صحیح و با رعایت موارد ضروری را تضمین می‌کند. این دستگاه، طی مدت درج‌شده روی فاکتور ضمانت، دارای ضمانت تعمیر و تعویض کلیه‌ی قطعات (غیر از بدنه، بخش‌های زینتی و اقلام مصرفی مانند باتری، کابل شارژر و شارژر) و پشتیبانی نرم‌افزاری به طور حضوری (مانند نصب ویندوز و برنامه های عمومی) است.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه استوک تاپ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه به اتمام برسد، و امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را در طول یک ماه آینده نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
توجه شود در صورتی که کالا در بسته بندی اولیه خود نباشد یا اینکه از نظر سخت افزاری دستکاری شده باشد، شامل گارانتی نبوده و از مهلت تست خارج می شود. برای مثال اگر لپتاپ خریداری شده توسط مشتری فک پلمپ شود دیگری مشمول ارائه خدمات پس از فروش نخواهد بود. هزینه ارسال و دریافت مرسوله به عهده مشتری گرامی است.
نحوه ثبت شکایات
در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ثبت سفارش یا دریافت خدمات پس از فروش، ارائه پیشنهاد و انتقادات، استوک تاپ در راستای جلب نظر و رضایت کاربران، آماده دریافت هرگونه نقطه نظری از سمت کاربران است. شما می توانید برای ارتباط با ما از طریق فرم آماده شده در صفحه ارتباط با ما اقدام نمایید و مطمعن باشید نظرات شما حداکثر در 24 ساعت آینده بررسی و مطالعه خواهد شد.
